Le TP Réceptionniste en Hôtellerie et Hôtellerie de plein Air (RHA) de ESETH est un diplôme reconnu par l’état de Niveau 4 qui vise à atteindre les objectifs suivants :

• Accueillir le client avec professionnalisme et courtoisie, effectuer les formalités d’arrivée et fournir toutes les informations nécessaires sur l’hôtel et les services annexes
• Gérer le départ, effectuer la facturation et l’encaissement, et s’assurer de la satisfaction du client pour encourager sa fidélité et obtenir des avis positifs
• Gérer les plaintes et les conflits avec diplomatie et rapidité afin de minimiser l’impact sur l’expérience client
• Gérer les demandes de réservation par téléphone, courriel ou via les plateformes en ligne (OTA) et réaliser l’inventaire des chambres et les tarifs disponibles.
• Promouvoir et vendre des services supplémentaires lors de l’arrivée ou du séjour pour augmenter le revenu moyen par client
• Appliquer les politiques tarifaires et les règles de Yield Management définies par la direction pour maximiser le revenu
• Maîtriser parfaitement le PMS, le logiciel de gestion hôtelière
• Assurer la communication des informations clés avec les autres services pour garantir la qualité et la continuité du service